Der Mensch in der Digitalisierung

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1. Bei der Gestaltung von Arbeit sollte der Mensch, der die Arbeit verrichtet im Fokus sein. Die Humankriterien für gute Arbeit, die u.a. in den DIN-Normen festgelegt sind, helfen, wie die menschenverrichtete Arbeit und gute Dienstleistung konzipiert werden können.

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   Wissen

   Gute Dienstleistungen bei guter Arbeit

   Durch Kombination von Ansätzen der Arbeits- und Dienstleistungswissenschaften werden in der Gestaltung von Dienstleistungsarbeit sowohl soziale als auch ökonomische Kriterien bestmöglich berücksichtigt, um qualitativ hohe Dienstleistungen zu ermöglichen.

   organisationmensch

   explorationmanagement

2. Regelmäßige Rücksprache mit dem Mitarbeitenden hilft die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme kontinuierlich in der Gestaltung von Arbeitsprozessen zu berücksichtigen. Die Mitarbeiterbefragung unterstützt Führungskräfte dabei ein Stimmungsbild im Team auf systematisch und strukturiert zu erheben und positive wie negative Entwicklungen zu verfolgen und zu adressieren.

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   Methode

   Mitarbeitendenbefragung

   Ein strukturierter Fragebogen erfasst Einstellungen, Wünsche und Bedürfnisse von Mitarbeitenden, um ein Stimmungsbild und konkrete Gestaltungsmöglichkeiten zu definierten Themen zu erhalten.

   mensch

   analyseevaluation

3. Aus der Wissenschaft wurden verschiedene Frameworks erarbeitet, die bei der Einführung neuer Technologien unterstützen, indem sie sich auf die Nutzung durch die Mitarbeitenden konzentriert. Mit dem Wissen aus diesen Modellen können Enzscheidungen über Rahmenbedingungen getroffen werden, die die Mitarbeitenden in der überzeugten Nutzung neuer Technologien unterstützt. Die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ist eine evidenzbasierte Zusammenführung verschiedener empirisch getester Akzeptanzmodelle. Ihre vier Kernaspekte liefern konkrete Anknüpfungspunkte für Gestaltungsmaßnahmen für digitale Arbeitsprozesse.

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   Wissen

   Nutzungsakzeptanz von Technologie

   Die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) führt die Resultate verschiedener Modelle zur Nutzungsakzeptanz von Technologie in einem Framework zusammen.

   technikmensch

   management

4. Das Technologie-Akzeptanz-Modell (TAM) ist ebenfalls ein evidenzbasiertes Framework, mit dem sich die Motivation oder Ablehnung für die Nutzung neuer Technologien erklären lässt. Es bietet einen Wissensrahmen für Mitarbeiterbefragungen, die zur Integration und Weiterentwicklung von digitalisierten Arbeitsprozessen genutzt werden können.

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   Methode

   Technologie-Akzeptanz-Modell

   Das Modell erklärt, warum Menschen neue Technologien annehmen oder ablehnen. Es basiert auf der wahrgenommenen Nützlichkeit und der Benutzerfreundlichkeit.

   technikmensch

   analyseevaluation

5. Durch die Digitalisierung entstehen neue Herausforderungen, Fragen und Unsicherheiten auf der Seite der Mitarbeitenden. Digitallots:innen helfen den Mitarbeitenden hiermit umzugehen, da sie eine konkrete Anlaufstelle für aufkommende Probleme mit digitalen Tools sind.

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   Methode

   Digitallots:innen

   Mit der Rolle der Digitallots:innen werden Ansprechpersonen im Unternehmen etabliert, die die Einführung und Nutzung digitaler Tools begleiten.

   mensch

   implementierung