Role Model Canvas Interaktionsarbeit

Verantwortungsdiffusion sowie widersprüchliche Aussagen hinsichtlich Zuständigkeiten oder Kompetenzen können oft zu einem Vertrauensverlust zwischen den Interaktionspartnern führen, was sich negativ auf die Interaktion auswirken kann. Das dafür genutzte Role Model Canvas für Interaktionsarbeit sollte im Rahmen eines Workshops ausgefüllt werden, an dem sowohl Rolleninhaber:innen als auch mind. eine Person der Leitungsebene teilnehmen. Gemeinsam werden die acht Felder, über die jede Rolle definiert wird, besprochen und ausgefüllt. Dadurch entsteht ein visualisiertes Rollenprofil mit wichtigen Informationen zu jeder Rolle, das Verantwortlichkeiten klärt, sie transparent macht und als Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit dient.  

Schritt 1. Ziele und Mission definieren

Ausgangspunkte der Rollenbeschreibung sind das Festhalten der Rollenbezeichnung sowie die Benennung konkreter Ziele und der Mission(en) im ersten Feld. Hierbei wird aufgezeigt, weshalb die Rolle im Unternehmen benötigt wird. Finden sich hier keine Ziele, die sich von anderen Rollen abgrenzen, sollte die Notwendigkeit der Rolle in Frage gestellt werden.  

Schritt 2. Aufgaben und Verantwortlichkeiten klären

In einem zweiten Bereich wird definiert, was die primären Aufgaben sind, die von den Inhaber:innen der Rolle zu erledigen sind. Darunter werden die zentralen Ansprechpartner:innen festgehalten. Dies dient zur dazu, zu verdeutlichen für wen die Inhaber:innen der Rolle als Bezugsperson fungiert. In einem vierten Bereich sind Verantwortlichkeiten festzulegen. Dabei handelt es sich um Tätigkeitsbereiche, in denen von der Rolle eigenverantwortlich Entscheidungen getroffen werden.  

Schritt 3. Informationsflüsse, Unterstützung und Kompetenzen erfassen

Auf der rechten Seite des Canvas werden die Informationsflüsse definiert. Dabei geht es sowohl um diejenigen Informationen, auf welche die Rolle in ihrer Arbeit angewiesen ist und welche ihr von anderen zugearbeitet werden müssen als auch um Informationen, die von der Rolle weitergereicht werden. Ergänzend zur Art des Informationsbedarfes können hier die genutzten Systeme oder Dokumente erfasst werden, mit denen gearbeitet wird. Direkt darunter wird im Feld Unterstützung festgehalten, durch welche anderen Rollen sie bei der Ausführung ihrer Tätigkeit unterstützt oder beraten wird und wen sie unterstützt. In einem weiteren Feld werden Kompetenzen aufgelistet, die für die Ausübung der Rolle notwendig sind. 

Schritt 4. Zuständigkeiten abgrenzen

Abschließend werden im Bereich NEIN! die Aufgaben festgehalten, für welche die Rolle nicht zuständig ist.